Unified Commerce – Thương Mại Hợp Nhất: Cách tiếp cận của NetSuite trong thương mại điện tử

Hiện nay trên thị trường có vô số nền tảng thương mại điện tử để bạn có thể lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp của mình.Tuy nhiên, một yếu tố quan trọng thường bị bỏ qua trong quá trình đánh giá là sự kết nối giữa giải pháp thương mại điện tử mà bạn đang cân nhắc với các hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn muốn tận dụng sự tích hợp của hệ thống và dữ liệu để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Việc lựa chọn NetSuite SuiteCommerce không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí, giảm thiểu những phức tạp trong quá trình thiết lập và bảo trì mà còn mang lại sự vận hành trơn tru cho doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Điểm nổi bật của Unified Commerce

• Unified Commerce (Thương mại hợp nhất) là giải pháp đáp ứng toàn diện các nhu cầu thương mại điện tử của doanh nghiệp bằng cách tích hợp trực tiếp nền tảng thương mai điện tử vào các hệ thống quản trị của doanh nghiệp.
• Phần lớn các nền tảng thương mại điện tử hiện nay hoạt động tách rời hệ thống kinh doanh chính, đòi hỏi nhiều tích hợp phức tạp và thường gây khó khăn trong vận hành. Với thương mại hợp nhất, doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng truy cập dữ liệu và các quy trình kinh doanh liền mạch thông qua hệ thống chính, mà không cần phải đồng bộ hóa giữa nhiều hệ thống và nguồn dữ liệu khác nhau.
• Việc đơn giản hóa hạ tầng công nghệ và loại bỏ các tích hợp tốn kém giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng hiệu quả của đội ngũ bán hàng, và hạn chế các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

Lựa chọn NetSuite SuiteCommerce chính là chiến lược giúp doanh nghiệp không chỉ hiện đại hóa hạ tầng công nghệ mà còn mang đến những giá trị bền vững trong quản lý vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thương mại hợp nhất – Unified Commerce – là gì và khác biệt như thế nào so với các hình thức thương mại điện tử khác?

Một số định nghĩa về thương mại hợp nhất – Unified Commerce – khá hạn chế, chỉ tập trung vào việc vận hành các hoạt động thương mại điện tử trên một nền tảng duy nhất. Tuy nhiên, đối với NetSuite, thương mại hợp nhất không chỉ dừng lại ở thương mại điện tử mà còn kết nối tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên cùng một hệ thống.

Hệ thống kinh doanh hợp nhất của NetSuite không chỉ bao gồm thương mại điện tử, mà còn tích hợp đầy đủ các chức năng như quản lý sản phẩm, quản lý tồn kho, quản lý đơn hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý kho bãi, vận chuyển, lập hóa đơn và nhiều tính năng khác

Ví dụ, khi khách hàng truy cập trang web để mua sắm, họ có thể thấy ngay danh mục sản phẩm với giá cá nhân hóa, số lượng tồn kho cập nhật theo thời gian thực. Đơn hàng của họ sau đó sẽ được chuyển trực tiếp vào hệ thống quản lý đơn hàng để xử lý mà không cần đồng bộ hóa giữa nhiều hệ thống.

Thương mại hợp nhất mang lại lợi ích gì cho trải nghiệm khách hàng?

Tại NetSuite, khái niệm “Suiteness” được sử dụng để mô tả sự kết hợp hài hòa giữa các quy trình làm việc, thông tin và con người, cùng hoạt động hiệu quả nhằm mang lại giá trị tối ưu cho doanh nghiệp. “Suiteness” bao gồm những tính năng và trải nghiệm mà chỉ một hệ thống tích hợp toàn diện mới có thể mang lại.

Hãy cùng tìm hiểu cách SuiteCommerce áp dụng “Suiteness” trong hoạt động kinh doanh:

1. Thương mại điện tử kết hợp chặt chẽ với bán hàng CRM

Nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng thương mại điện tử như một kênh tự phục vụ độc lập của đội ngũ bán hàng. Điều này dễ dẫn đến tình trạng dữ liệu bán hàng bị tách biệt giữa hệ thống thương mại điện tử và CRM, gây khó khăn trong việc quản lý.

Với thương mại hợp nhất, doanh nghiệp có thể cải thiện cả quy trình bán hàng và trải nghiệm khách hàng bằng cách phân định rõ ràng phần nào của quy trình cần sự hỗ trợ từ nhân viên và phần nào khách hàng có thể tự xử lý.

Ví dụ:

• Khách hàng có thể tự tạo báo giá, sau đó báo giá này sẽ được chuyển trực tiếp vào CRM để đội ngũ bán hàng quản lý.
• Giá bán đặc biệt hoặc chính sách ưu đãi được thiết lập trong NetSuite sẽ tự động áp dụng đồng bộ trên mọi kênh.
• Nhân viên bán hàng vẫn có thể điều chỉnh giá hoặc đưa ra ưu đãi tùy chỉnh, và mọi thay đổi sẽ được cập nhật ngay trên website thương mại điện tử theo thời gian thực.

Kết quả là:

• Khách hàng có được trải nghiệm mua sắm mượt mà, thuận tiện với đầy đủ thông tin cần thiết.
• Đội ngũ bán hàng tập trung vào cung cấp các giá trị bổ sung thay vì xử lý các giao dịch cơ bản.

2. Tự cấu hình sản phẩm với CPQ (Configure, Price, Quote)

Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phức tạp thường sử dụng hệ thống CPQ để tự động hóa quy trình báo giá, giảm thiểu sai sót. Tuy nhiên, giao diện này thường chỉ dành cho nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.

Với giải pháp thương mại hợp nhất như NetSuite CPQ, giao diện cấu hình sản phẩm được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nhờ quy trình dựa trên các quy tắc, khách hàng có thể tự cấu hình sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà không lo gặp lỗi hoặc yêu cầu vượt quá khả năng cung cấp của doanh nghiệp.

Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mà còn giúp nhân viên bán hàng tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn mà vẫn có thể theo dõi và hướng dẫn khách hàng khi cần.

3. Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ

Nếu doanh nghiệp đã sử dụng NetSuite CRM, hệ thống này có thể ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại từ khách hàng. Tuy nhiên, cách truyền thống yêu cầu nhân viên phải xử lý email hoặc cuộc gọi rồi nhập dữ liệu vào hệ thống, gây mất thời gian.

Với thương mại hợp nhất, khách hàng có thể tự gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp vào hệ thống NetSuite. Trong SuiteCommerce, toàn bộ lịch sử các yêu cầu, trạng thái và thông tin trao đổi đều được lưu trữ trực tuyến.

Khách hàng có thể:

• Tự tạo, cập nhật hoặc đóng yêu cầu hỗ trợ mà không cần đến hệ thống riêng biệt.
• Loại bỏ tình trạng thông tin bị thất lạc hay tồn đọng nhờ tích hợp tất cả trên cùng một nền tảng.

Thương mại hợp nhất mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Ngoài việc mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, thương mại hợp nhất còn mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.

Lợi ích lớn nhất chính là không cần tích hợp ứng dụng thương mại điện tử với các hệ thống kinh doanh, bởi tất cả đều đã được tích hợp sẵn trong một hệ thống duy nhất. Ai từng làm việc với phần mềm quản lý phức tạp đều biết rằng việc đồng bộ hóa và duy trì giao tiếp giữa các hệ thống luôn là một thách thức dai dẳng.

Với giải pháp thương mại hợp nhất, các hệ thống thương mại điện tử và kinh doanh của bạn chạy trên cùng một cơ sở dữ liệu. Khi có một đơn hàng được đặt trực tuyến, thông tin sẽ ngay lập tức và chính xác hiển thị trong hệ thống quản lý đơn hàng. Nếu bạn cập nhật giá trong danh mục sản phẩm, khách hàng sẽ nhìn thấy ngay lập tức theo thời gian thực. Không có dữ liệu trùng lặp, không có ngắt quãng dữ liệu, và không cần đồng bộ hóa giữa các hệ thống.

Một lợi ích khác chính là giảm chi phí. Tất cả doanh nghiệp, bao gồm cả các nhà cung cấp phần mềm, đều có chi phí cố định mà họ chuyển một phần sang cho khách hàng, đặc biệt là chi phí và thời gian để kết nối các hệ thống. Với thương mại hợp nhất, chi phí này được giảm thiểu vì không cần tích hợp, kiểm tra kết nối, hoặc duy trì cầu nối giữa các hệ thống.

Thương mại hợp nhất có phù hợp với mọi doanh nghiệp và ngành nghề không?

Việc xác định thương mại hợp nhất có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể. Tuy nhiên, đây là giải pháp lý tưởng cho nhiều loại hình doanh nghiệp nhờ vào khả năng:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng.
• Giảm chi phí.
• Tối ưu hóa quy trình và đơn giản hóa công nghệ.

Ví dụ:

• Các doanh nghiệp B2B thường có các chính sách giá phức tạp như giá MSRP, giá danh sách, giá theo số lượng, chiết khấu, khuyến mãi, và giá hợp đồng. Để trang thương mại điện tử hiển thị chính xác các mức giá phức tạp này từ hệ thống ERP thường rất tốn kém và mất thời gian. Với SuiteCommerce, các quy tắc giá trong NetSuite sẽ được phản ánh trực tuyến mà không cần cấu hình bổ sung. Nếu khách hàng có mức giá cụ thể được thiết lập, họ sẽ nhìn thấy chính xác mức giá đó khi mua sắm trực tuyến.
• Các nhà bán sỉ và sản xuất phục vụ mô hình “just-in-time” cần cung cấp thông tin về tồn kho theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể mất khách hàng nếu không đảm bảo được tính minh bạch này. SuiteCommerce hiển thị lượng tồn kho trực tiếp từ hệ thống quản lý hàng hóa, giúp khách hàng biết chính xác số lượng sản phẩm có sẵn trước khi đặt hàng.

Lợi ích lớn nhất là sự tập trung hóa dữ liệu và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Sử dụng hệ thống thương mại điện tử riêng biệt sẽ tạo ra sự phức tạp, yêu cầu quản lý dữ liệu, quy trình và logic kinh doanh ở hai nơi khác nhau. Điều này dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lặp, không đồng bộ, đòi hỏi bảo trì thủ công và chi phí bổ sung – những yếu tố có thể làm giảm khả năng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ngược lại, thương mại hợp nhất tạo ra một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả, mở rộng liền mạch vào bộ công cụ kinh doanh của bạn mà không làm tăng quá nhiều sự phức tạp.

Thương mại hợp nhất dễ triển khai như thế nào?

Với các khách hàng hiện tại của NetSuite, việc triển khai SuiteCommerce là một quy trình đơn giản. Do SuiteCommerce được xây dựng dành riêng cho NetSuite, bạn không cần phải tích hợp hoặc lo lắng về sự không khớp dữ liệu. NetSuite cung cấp gói triển khai nhanh với chi phí cố định, đảm bảo trang web của bạn được thiết kế, vận hành và tối ưu hóa phù hợp với trải nghiệm khách hàng.

Để chuẩn bị và triển khai dự án này, bạn cần đảm bảo những yếu tố sau:

• Cấu trúc sản phẩm rõ ràng, bao gồm mô tả và phân loại sản phẩm.
• Tài liệu thương hiệu, như hình ảnh sản phẩm, banner, nội dung tĩnh, phản ánh chính xác doanh nghiệp và dịch vụ cung cấp.
• Chiến lược ra mắt, bao gồm thông báo và cập nhật thông tin tới khách hàng.
• Hiểu cách hệ thống hoạt động, thông qua các khóa học như Web Store Administrator trên nền tảng Learning Cloud Support.

Ngoài ra, hãy lên kế hoạch cho cách trang thương mại điện tử sẽ tác động tích cực đến quy trình kinh doanh của bạn. Với thương mại hợp nhất, mọi dữ liệu liên quan đến đơn hàng, khách hàng tiềm năng, khách hàng, liên hệ, thanh toán, hóa đơn và nhiều yếu tố khác sẽ được đưa trực tiếp vào hệ thống NetSuite hiện tại, giúp bạn quản lý và vận hành một cách hiệu quả hơn bao giờ hết.

Nguồn bài viết: Unified Commerce: NetSuite’s Approach to Ecommerce | NetSuite