1. Tổng quan giải pháp

• Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của Oracle NetSuite
• Quản lý bán hàng, chiết khấu và khuyến mãi
• Quản lý hoa hồng nhân viên
• Tích hợp hóa đơn điện tử e-invoice của Viettel.
• Gói tài chính Việt hóa độc quyền của BTM Global Việt Nam

Được thành lập từ năm 2002, Công ty CP XNK TM Đài Linh (Đài Linh Group) với bề dày kinh nghiệm của mình, đã khẳng định được vị thế là một doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối các sản phẩm chăm sóc, làm đẹp từ nhiên giúp mang niềm vui và hạnh phúc đến mỗi người phụ nữ, mỗi gia đình.

Đài Linh Group là nhà phân phối độc quyền hơn 20 thương hiệu hóa – mỹ phẩm toàn cầu chất lượng cao, được nhập khẩu từ các nước Anh, Pháp, Ba Lan, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Hàn Quốc… Với hệ thống phân phối trên khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam, gần 300 nhà phân phối & 15.000 đại lý. Những thương hiệu mỹ phẩm do Đài Linh phân phối ngày càng trở nên quen thuộc và được người tiêu dùng Việt yêu thích.

TẦM NHÌN

Trở thành doanh nghiệp UY TÍN hàng đầu Việt Nam về nhập khẩu và phân phối các sản phẩm chăm sóc, làm đẹp từ thiên nhiên giúp mang niềm vui và hạnh phúc đến mọi nhà.

SỨ MỆNH

Không ngừng sáng tạo, đổi mới mang đến những sản phẩm uy tín, chất lượng và dịch vụ vượt sự mong đợi của khách hàng nhằm Nâng tầm vẻ đẹp phụ nữ Việt.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Đài Linh Group luôn hành động dựa trên các giá trị “Chính Trực – Đoàn Kết – Uy Tín – Tận Tâm – Sáng Tạo” để đem đến những điều tốt đẹp nhất cho đối tác và đồng nghiệp.

Website: www.dailinhgroup.vn – www.myphamthiennhien.com

2. Thách thức đối với Đài Linh Group: Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ cho toàn bộ doanh nghiệp, đảm bảo tinh gọn, đồng bộ và hiệu quả.

Với thế mạnh từ mô hình kinh doanh đa dạng và hệ thống phân phối phủ rộng khắp các tỉnh thành. Đài Linh Group đứng trước “bài toán” quản trị doanh nghiệp tinh gọn nhưng đảm bảo hiệu quả, từ hoạt động xuất nhập hàng, quản lý đơn đặt hàng, tiếp thị, cho đến lập kế hoạch cung ứng. Mong muốn tìm một giải pháp đáp ứng nhu cầu, nhưng Đài Linh Group lo ngại việc ứng dụng công nghệ mới sẽ tiềm ẩn các thách thức trong vận hành, cần nhiều thời gian chuyển đổi, ảnh hưởng hoạt động kinh doanh liên tục. Do đó, tiêu chí lựa chọn hệ thống của Ban Lãnh Đạo Đài Linh Group sẽ là dễ dàng sử dụng, thời gian triển khai nhanh và được tư vấn, hỗ trợ bởi đối tác uy tín. Sau rất nhiều vòng cân nhắc, Đài Linh Group đã quyết định chọn giải pháp Oracle NetSuite ERP để giải quyết tất cả các vấn đề của mình và BTM Global Việt Nam là đơn vị tư vấn, triển khai được Đài Linh tin tưởng lựa chọn.

“Một doanh nghiệp càng phát triển thì càng phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến hệ thống quản trị thông tin và quy trình. Đó là lý do vì sao Ban Lãnh đạo chúng tôi rất chú tâm đến vấn đề chuyển đổi số trong thời điểm hiện tại. Bởi chuyển đổi số là một chiến lược sẽ giúp chúng tôi phát triển nhanh hơn nhờ kiểm soát tốt hơn về mặt quy trình, cải thiện hiệu quả phân tích và khai phá dữ liệu của bộ máy quản trị. Đồng thời chuyển đổi số cũng đảm bảo vị thế của Đài Linh khi không bị bỏ lại trong xu hướng thương mại hóa toàn cầu như hiện nay.” – Bà Nguyễn Thị Hoài Hương, CEO của Đài Linh Group chia sẻ.

Ông Huỳnh Quang Tiến, Giám đốc điều hành của BTM Global Việt Nam cho biết: “BTM Global Việt Nam  tự hào khi trở thành đối tác triển khai giải pháp Oracle NetSuite ERP cho Đài Linh. Với các chuyên gia và chuyên viên nhiều năm kinh nghiệm tư vấn, triển khai giải pháp Oracle NetSuite ERP trực tiếp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, chúng tôi tự tin là đối tác phù hợp nhất giúp cho Đài Linh Group khai thác tối đa sức mạnh của Oracle NetSuite ERP”.

3. Kết quả đạt được từ hệ thống Oracle NetSuite ERP

Với năng lực, kinh nghiệm tư vấn và tác phong chuyên nghiệp của BTM Global Việt Nam, Sau 4 tháng vừa xác định “đề bài”, vừa đưa ra “lời giải” cho dự án, tháng 12/2021, hệ thống Oracle NetSuite ERP chính thức được đưa vào vận hành.

Các phân hệ Đài Linh Group triển khai bao gồm:

• Quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relationship Management (CRM)
• Quản lý tài chính, kế toán – Financial Management
• Báo cáo thông minh – Business Intelligence (BI)
• Quản lý kho hàng – Inventory Management
• Quản trị quy trình từ Bán hàng đến Thu Tiền- Business Process Order-to-Cash
• Quản lý chương trình khuyến mãi, giảm giá – Promotion management
• Quản lý hoa hồng nhân viên – Commission management
• Quản trị quy trình từ Mua hàng đến Thanh toán – Business Process Purchase-to-Pay.
• Tích hợp hóa đơn điện tử e-invoice của Viettel
• Gói tài chính kế toán Việt hóa theo TT200 của Bộ Tài Chính

Hệ thống Oracle NetSuite giúp luồng quy trình bán hàng và cung ứng của Đài Linh Group vận hành nhịp nhàng, giảm thiểu đáng kể thao tác kiểm soát chứng từ của bộ phận kế toán phải thu và phải trả. Ngoài ra, nhờ tích hợp Oracle NetSuite ERP với hệ thống Hóa đơn điện tử E-Invoice của Viettel, Đài Linh Group đã tinh gọn hoàn toàn nghiệp vụ xuất, quản lý hóa đơn bán hàng của mình. Thông qua hệ thống báo cáo quản trị của NetSuite, Ban Lãnh Đạo của Đài Linh Group giờ đây cũng có thể đưa ra các dự báo kinh doanh chính xác hơn, từ đó giúp việc lập kế hoạch cung ứng tốt hơn nhằm tối ưu hàng tồn kho.

Dễ dàng nhận thấy, việc đưa vào vận hành giải pháp ERP trên nền tảng điện toán đám mây của Oracle NetSuite đã đem lại hiệu quả đáng kể cho Đài Linh Group; từ việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao độ tin cậy của hệ thống báo cáo, từng bước nâng cao nội lực chuẩn bị cho tốc độ phát triển bùng nổ của doanh nghiệp trong thời gian tới.

Tìm hiểu và liên hệ tại btmglobal.com
Liên hệ trực tiếp qua (+84) 28 5437 1104 – (+84) 90 320 6234

The post Case Study | Đài Linh Group tối ưu hóa vận hành với Oracle NetSuite Cloud ERP appeared first on BTM Global.

1. Tổng quan giải pháp

• Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của Oracle NetSuite
• Phân hệ Quản lý sản xuất của Oracle NetSuite
• Gói tài chính Việt hóa độc quyền của BTM Global Việt Nam

Sun Do Foods là nhà sản xuất và bán lẻ bánh ngọt, thực phẩm đồ uống cao cấp tại Việt Nam. Là đối tác chiến lược của nhiều hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi cũng như chuỗi thương hiệu cà phê uy tín trên thị trường. Với thông điệp “Gửi trọn yêu thương” và tiêu chí “Chất lượng là hàng đầu”, Sun Do Foods cùng đội ngũ gồm hơn 320 nhân viên yêu nghề của mình đã luôn mang đến các sản phẩm chất lượng, thơm ngon cùng dịch vụ cao cấp, đã làm hài lòng hơn 14.000 khách hàng thông qua các dòng bánh, các sản phẩm quà tặng và thức uống phong phú, một số được biết đến rộng rãi qua thương hiệu Savouré.

2. Thách thức đối với Sun Do Foods: Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban, tối ưu hóa quy trình sản xuất và tăng tốc hoạt động tài chính.

Một hệ thống ERP sẽ đẩy nhanh sự phát triển của một doanh nghiệp, nhưng các hệ thống trước đây của Sun Do Foods lại cản trở điều này. Dữ liệu không đồng bộ giữa các phòng ban dẫn đến báo cáo tài chính không chính xác, việc quản lý quy trình sản xuất hoàn toàn thủ công và không được chuẩn hóa. Sun Do Foods đã tìm kiếm một hệ thống ERP mạnh mẽ, từ đó dựa theo quy trình chuẩn của hệ thống để chuẩn hóa quy trình của mình, đồng thời mở rộng khả năng lập dự báo về nguồn lực một cách chính xác, tăng cường khả năng ra quyết định tài chính để từ đó đạt được lợi nhuận cao nhất.

Ông Đỗ Thanh Hòa, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành, Sun Do Foods cho biết: “Chúng tôi có hai mục tiêu tổng thể. Chúng tôi cần một hệ thống ERP linh hoạt và mạnh mẽ hơn cho tài chính và quy trình sản xuất của mình, bên cạnh một giải pháp trực quan, thân thiện với người dùng để theo dõi tồn kho theo thời gian thực, quản lý phân bổ nguồn lực. Và các quy trình này phải hòa nhập và làm việc tốt với nhau.”

3. Giải pháp: Quản trị thông tin trên một nền tảng đám mây duy nhất

Sau khi cân nhắc một số giải pháp ERP hiện có trên thị trường, Sun Do Foods đã chọn giải pháp phần mềm Oracle NetSuite Cloud ERP với sự đồng hành của BTM Global Việt Nam.

Ông Trịnh Quang Trung, kế toán trưởng tại Sun Do Foods chia sẻ: “Oracle NetSuite đã giúp chúng tôi đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban và quy trình sản xuất đã hoạt động rất hiệu quả. Các phòng ban của chúng tôi có thể thấy được dữ liệu một cách đồng nhất thay vì cùng một chỉ tiêu mà mỗi phòng ban sẽ thấy được một con số khác nhau như trước đây.”

Ngoài kinh nghiệm sâu rộng về cả NetSuite và tích hợp hệ thống, BTM Global còn là một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên tư vấn dày dặn kinh nghiệm, hiểu rõ về công nghệ cũng như nghiệp vụ để có thể giúp Sun Do Foods tối ưu hóa các nhu cầu của mình.

Công việc của BTM bao gồm:

• Triển khai, tư vấn và đào tạo về các nghiệp vụ của NetSuite.
• Cấu hình các quy trình chuẩn của NetSuite và tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của Sun Do Foods.
• Di chuyển dữ liệu, bao gồm tải dữ liệu lịch sử, cho phép NetSuite phản ánh chính xác các dữ liệu hiện tại.

Ông Đỗ Thanh Hòa cho biết: “BTM Global Việt Nam là một trong những đối tác duy nhất của NetSuite có thể thiết kế cấu hình hệ thống Oracle NetSuite theo nhu cầu của chúng tôi để tạo ra một giải pháp ERP tổng thể thực sự. Chuyên môn của họ đã mang lại giá trị cao góp phần cho sự thành công trong đợt triển khai ERP này của chúng tôi.”

4. Kết quả đạt được từ hệ thống Oracle NetSuite ERP

4.1. Lợi ích tức thời và chuẩn bị nền móng vững chắc để phát triển

Sun Do Foods và BTM Global Việt Nam đã hợp tác chặt chẽ để đáp ứng thời hạn triển khai như đã ký kết. Kết quả là một hệ thống tài chính hoàn chỉnh bao gồm quy trình sản xuất đã được đưa vào vận hành 1 cách mượt mà.

“Chúng tôi không mong muốn có quá nhiều tùy chỉnh, chúng tôi cần làm việc trên cái chuẩn của ERP trước” ông Đỗ Thanh Hòa đã gửi thông điệp như thế trước khi bắt tay vào triển khai ERP. Và sau khi triển khai xong dự án, ông đã nhận định rằng “Chúng tôi không ngờ rằng NetSuite ERP chuẩn đã giúp chúng tôi nhiều đến thế”.

4.2. Tốc độ và khả năng cung cấp dữ liệu quản trị đã giúp đưa ra quyết định tốt hơn

Hiện tại, Oracle NetSuite ERP đã cung cấp dữ liệu tổng thể về tất cả các quy trình của Sun Do Foods. Họ có thể xem báo cáo tài chính cũng như báo cáo tồn kho, quy trình sản xuất theo thời gian thực. Điều này giúp cho Sun Do Foods có góc nhìn toàn diện về nguồn dữ liệu của họ để đưa ra quyết định đúng đắn, kịp thời.

Giờ đây, với khả năng chuẩn hóa và tự động hóa quy trình kinh doanh, sản xuất của Oracle NetSuite thì Sun Do Foods đã giảm đi được một lượng công việc thủ công đáng kể để tập trung vào các công việc mang tính chiến lược và hoạch định hơn.

4.3. Khả năng tùy chỉnh báo cáo linh hoạt, hạch toán tự động

“Tôi có thể tùy chỉnh báo cáo theo chiều phân tích mà tôi mong muốn một cách nhanh chóng và không cần sự trợ giúp nào từ phòng IT” Ông Trịnh Quang Trung cho biết. Với bộ báo cáo tài chính quản trị chuẩn của Oracle NetSuite cùng với khả năng tùy chỉnh báo cáo linh hoạt, Oracle NetSuite đã hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chính xác và nhanh hơn.

Ông Trung cũng chia sẻ thêm “Hệ thống ERP đã giúp đội ngũ kế toán của chúng tôi giảm đi một lượng thời gian đáng kể cho các công việc kế toán thủ công. Giờ đây, các nghiệp vụ liên quan đến hạch toán cũng như đóng sổ cuối kỳ cũng trở nên đơn giản hơn, dễ dàng hơn.”

Theo ông Lê Văn Trung – Giám đốc Dự án của BTM Global Việt Nam, yếu tố không kém phần quan trọng của sự thành công khi triển khai Oracle NetSuite ERP tại Sun Do Foods là sự cam kết hợp tác chặt chẽ giữa 2 bên. Ban lãnh đạo của Sun Do Foods và BTM Global Việt Nam cùng cam kết tham gia xuyên suốt quá trình triển khai. Thêm vào đó, các bên đều có sự thống nhất cao về các mục tiêu chung và nhiệm vụ cần thực hiện. Cuối cùng, Oracle NetSuite ERP đã được đưa vào vận hành thành công tại Sun Do Foods.

Tìm hiểu và liên hệ tại btmglobal.com
Liên hệ trực tiếp qua (+84) 28 5437 1104 – (+84) 90 320 6234

The post Case Study | Sun Do Foods phát triển mạnh mẽ sau 05 năm triển khai Oracle NetSuite Cloud ERP appeared first on BTM Global.

• Quản lý quan hệ khách hàng Oracle NetSuite CRM
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Oracle NetSuite ERP
• Quản lý bảo trì, bảo hành thiết bị đo đạc Oracle NetSuite WRM (Warranty and Repairs Management)
• Báo cáo quy đổi doanh thu
• Gói tài chính Việt hóa theo kế toán Việt Nam

Đất Hợp được thành lập từ năm 2003, là công ty hàng đầu chuyên cung cấp các giải pháp và công cụ trong ngành trắc địa – thủy đạc – men vi sinh – phân vi sinh. Công ty TNHH Đất Hợp đã và đang trở thành nhà cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tin cậy. Là đại diện của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Trimble, Yamayo, Odom, Hypack, Valeport, Microbelift, YellowScan; PIX4D, Mala… Đất Hợp sở hữu một đội ngũ nhân lực vững mạnh, nhiệt huyết, dày dặn kinh nghiệm. Song song đó Đất Hợp còn chú trọng việc hợp tác với các chuyên gia, giáo sư đầu ngành của các trường Đại học lớn, các trung tâm đào tạo – tư vấn uy tín, nhờ đó luôn nhận được sự tư vấn kịp thời, chính xác về chuyên môn.

» Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.dathop.com.vn

2. Thách thức: Kết nối các phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong lịch sử phát triển của mình, Đất Hợp đã luôn tìm cách cải thiện hiệu quả và tốc độ vận hành từ đó nâng cao được trải nghiệm của khách hàng. Từng sử dụng Misa Accounting nhưng giải pháp không đáp ứng đủ nhu cầu, công ty phải tìm kiếm nền tảng ERP hiện đại hơn để tự động hóa quy trình bán hàng một cách liền mạch, từ chăm sóc khách hàng tiềm năng, thực hiện đơn hàng, lập hóa đơn, giao hàng, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng. Ngoài ra, Đất Hợp muốn có một hệ thống ERP có thể quản lý các đơn mua hàng từ nhà cung cấp, theo dõi công nợ phải thu, phải trả; cũng như theo dõi sát tình hình lãi lỗ theo từng đơn hàng, khách hàng.

Ông Trần Văn Long, CEO của Đất Hợp cho biết: “Sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp cho thị trường Việt Nam bao gồm máy đo đạc, máy thủy đạc, vi sinh xử lý môi trường, vi sinh xử lý ao nuôi tôm… Đây là sản phẩm dịch vụ thuộc thị trường tương đối ngách, do đó việc thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu từng khách hàng ở mức cao nhất là cực kỳ quan trọng nhằm đảm bảo công ty có thể tồn tại và phát triển. Để làm được việc này, không có cách nào khác là phải tiến tới chuyển đổi số toàn diện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty”.

3. Giải pháp: Oracle NetSuite CRM/ERP được triển khai bởi BTM Global Việt Nam

Với bộ giải pháp Oracle NetSuite Cloud, Đất Hợp đã tìm thấy một hệ thống ERP tích hợp sẵn CRM dựa trên nền tảng đám mây, giúp công ty chuyển đổi số toàn diện, từ đó hợp lý hóa và tối ưu hóa các hoạt động:

• Quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relationship Management (CRM)
• Quản lý tài chính, kế toán – Financial Management
• Quản lý kho hàng – Inventory Management
• Quản trị quy trình từ bán hàng đến thu tiền – Order-to-Cash
• Quản trị quy trình từ mua hàng đến thanh toán – Purchase-to-Pay.
• Quản lý bảo trì, bảo hành – Repair and Warranty Management
• Gói tài chính kế toán Việt hóa theo TT200 của Bộ Tài Chính
• Báo cáo thông minh theo yêu cầu khách hàng – Business Intelligence (BI)

Với đội ngũ chuyên gia dạn dày kinh nghiệm, BTM Global Việt Nam đã làm tốt vai trò của một đơn vị tư vấn triển khai, giúp Đất Hợp tối ưu chi phí và đạt được thành công của dự án. Các công việc bao gồm:

• Triển khai, tư vấn và đào tạo nghiệp vụ Oracle NetSuite CRM/ERP.
• Cấu hình các quy trình chuẩn của Oracle NetSuite và tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của Đất Hợp.
• Di chuyển dữ liệu, bao gồm tải dữ liệu lịch sử, cho phép NetSuite phản ánh chính xác các dữ liệu hiện tại.

4. Kết quả đạt được: Sau 1 năm đưa hệ thống Oracle NetSuite CRM/ERP vào vận hành

Ngày 01/08/2022, Đất Hợp và BTM Global Việt Nam đã hoàn thành việc triển khai, kiểm thử, đào tạo, chuyển đổi dữ liệu và đưa vào vận hành hệ thống Oracle NetSuite CRM/ERP. Đội ngũ hai bên đã làm việc sâu sát và liền mạch để giúp dự án thành công đúng tiến độ, đạt chất lượng.

“BTM đã phản hồi nhanh chóng và tận tình trong giai đoạn triển khai lẫn hỗ trợ vận hành, giúp chúng tôi từng bước cải thiện hiệu quả khai thác hệ thống mới”, Chị Lê Huyền Trang, Trợ Lý Giám Đốc và Trưởng dự án Oracle NetSuite cho biết. “Oracle NetSuite đang giúp chúng tôi liên kết thông tin giữa các phòng ban, giữa các cấp nhân viên với quản lý, rất thuận tiện trong việc đề xuất và phê duyệt theo tiêu chí nhanh, gọn, lẹ”.

4.1. Mọi dữ liệu đều có thể truy cập tức thời

Việc hợp nhất dữ liệu các phòng ban và quản lý dữ liệu tập trung giúp các nhân viên dễ dàng xem số liệu của các phòng ban (trong khả năng quyền hạn của mình). Bên cạnh đó, Oracle NetSuite CRM/ERP cũng ghi nhận dữ liệu theo thời gian thực, nên dù vào thời gian nào, ở bất cứ đâu và từ các thiết bị khác nhau bao gồm cả máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại di động, thì nhân viên từ các phòng ban đều có thể cập nhật tình trạng kinh doanh chính xác cũng như trao đổi và chia sẻ dữ liệu với các phòng ban khác. Hơn thế nữa, khi tất cả dữ liệu được lưu trữ tập trung trên cùng một hệ thống, giữ cho dữ liệu tính nhất quán và đồng bộ thì Ban Giám đốc có thể ra quyết định kinh doanh một cách kịp thời và nhanh chóng.

4.2. Cải thiện quy trình bán hàng

Sau khi ứng dụng Oracle NetSuite CRM, quy trình lên đơn hàng và giao hàng của Đất Hợp được thuận tiện hơn đáng kể. Tất cả các thông tin giờ đây được ghi nhận đầy đủ trên đơn hàng nên thuận tiện cho Nhân viên kinh doanh thao tác và theo dõi đơn hàng, công nợ.

Hệ thống mới còn hiển thị được các trường thông tin phục vụ tra soát như: trạng thái khách hàng (lead, prospect, customer), lịch sử mua hàng, thanh toán, tiếp cận (phonecall), nguồn đơn hàng, nguồn khách hàng, …

Về phần báo cáo, phần mềm đã đưa ra chi tiết về doanh số của từng nhân viên kinh doanh, từng khách hàng, từng sản phẩm rất rõ ràng và chi tiết. Ngoài ra, quy trình trả hàng cũng vận hành trơn tru, tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng.

“Oracle NetSuite giúp chúng tôi nhìn được tổng quan quy trình công việc cũng như xác định rõ trách nhiệm công việc từng nhân viên” – Trưởng phòng kinh doanh trắc địa đã chia sẻ.

4.3. Quản lý bảo hành thiết bị bằng mã QR Code

Bằng việc triển khai phân hệ quản lý bảo hành và sửa chữa, Đất Hợp đã số hóa thành công quy trình bảo hành,  hướng đến lưu trữ tập trung toàn bộ cơ sở dữ liệu trên hệ thống Oracle NetSuite. Ngay khi xuất kho bán hàng, phiếu bảo hành được in, kèm theo QR Code dán trực tiếp trên thiết bị. Điều này cho phép khách hàng có thể truy vấn, bảo hành ngay khi không giữ phiếu, từ đó gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

4.4. Giải quyết vấn đề của khách triệt để hơn

Các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng được đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi trực tiếp trên phân hệ chăm sóc khách hàng của Oracle NetSuite ERP/CRM. Từ khi đưa hệ thống mới vào vận hành, các thống kê cho thấy rằng những vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh và triệt để hơn, góp phần củng cố niềm tin, nâng cao uy tín của Đất Hợp trên thị trường.

Bấm để tải ngay bản PDF để xem Case Study: Đất Hợp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Với Oracle NetSuite CRM/ERP

Về BTM Global Việt Nam 

BTM Global Việt Nam được thành lập năm 2004, là đối tác Vàng (Gold partner) dài hạn với tập đoàn Oracle và cũng là đối tác chuyên triển khai các giải pháp Oracle NetSuite tại Việt Nam. Công ty có trụ sở chính tại Thành phố Minneapolis, bang Minnesota của Mỹ và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, tích hợp và triển khai hệ thống Oracle NetSuite ERP & CRM cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây. Bên cạnh đó, chúng tôi còn mang đến các giải pháp Kho dữ liệu (Data Warehouse), các giải pháp Oracle & E-Commerce cho ngành bán lẻ từ chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ đến những tập đoàn bán lẻ nổi tiếng trên thế giới.

» Để biết thêm thông tin, hãy truy cập  www.btmglobal.com

» Cùng tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP tại đây.

The post Case Study | Đất Hợp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Với Oracle NetSuite CRM/ERP appeared first on BTM Global.

United Art and Education, được thành lập vào năm 1960, cung cấp hơn 20.000 tài nguyên giáo dục và nghệ thuật chất lượng cao cho các trường học, giáo viên và tổ chức với chính sách giá cạnh tranh, chiết khấu theo số lượng và dịch vụ khách hàng.

United Art and Education chọn NetSuite

Để có cái nhìn tổng quan nhờ việc kết nối dữ liệu toàn diện trong doanh nghiệp, United Art and Education đã chọn giải pháp ERP NetSuite và BTM Global là đơn vị thực hiện việc triển khai. NetSuite không chỉ giúp United Art and Education tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn tạo điều kiện cho việc kết nối liền mạch giữa mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng, nhằm phục vụ tốt hơn cho lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.

NetSuite, một sản phẩm của Oracle, là một giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc tăng trưởng và đưa ra quyết định kinh doanh một cách thông minh hơn. Với NetSuite, United Art and Education sẽ có thể quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh từ một nền tảng duy nhất, giảm thiểu sự phức tạp và tăng cường hiệu suất.

BTM Global, với kinh nghiệm và chuyên môn sâu rộng trong việc triển khai NetSuite, được chứng nhận là đối tác vàng của Oracle NetSuite và có chứng chỉ SuiteCommerce Advanced, BTM Global có đủ năng lực giúp United Art and Education tận dụng tối đa các tính năng của NetSuite.

Với sự hỗ trợ của BTM Global và sức mạnh của NetSuite, United Art and Education sẽ tiếp tục phát triển và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình.

Lợi ích của việc sử dụng NetSuite

Bằng cách hỗ trợ United Art and Education tích hợp và tự động hóa các chức năng kinh doanh cốt lõi, NetSuite sẽ giúp đội ngũ của họ mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Thông qua NetSuite SuiteCommerce, United Art and Education có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng liên tục và liền mạch, từ việc tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán cho đến việc giao hàng.

Ngoài ra, NetSuite còn giúp United Art and Education tăng cường khả năng nhìn rõ tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động. Với các công cụ phân tích mạnh mẽ, United Art and Education có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất kinh doanh, từ doanh thu, lợi nhuận, chi phí cho đến hiệu quả của các chiến dịch marketing, giúp họ đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời.

Cuối cùng, NetSuite giúp United Art and Education tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian và công sức cho các công việc quản lý hàng ngày, giúp đội ngũ của họ tập trung hơn vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ, cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng.

Mục tiêu và cam kết của United Art and Education

Mục tiêu của United Art and Education không chỉ là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp một trang web dễ sử dụng, quy trình đặt hàng đơn giản, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ khách hàng tận tâm.

Bằng cách chọn NetSuite, United Art and Education đang đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng,sử dụng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, cập nhật trạng thái đơn hàng, xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

Về BTM Global Việt Nam 

BTM Global Việt Nam được thành lập năm 2004, là đối tác Vàng (Gold partner) dài hạn với tập đoàn Oracle và cũng là đối tác chuyên triển khai các giải pháp Oracle NetSuite tại Việt Nam. Công ty có trụ sở chính tại Thành phố Minneapolis, bang Minnesota của Mỹ và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, tích hợp và triển khai hệ thống Oracle NetSuite ERP & CRM cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây. Bên cạnh đó, chúng tôi còn mang đến các giải pháp Kho dữ liệu (Data Warehouse), các giải pháp Oracle & E-Commerce cho ngành bán lẻ từ chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ đến những tập đoàn bán lẻ nổi tiếng trên thế giới.

» Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.btmglobal.com

» Cùng tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP tại đây.

» Nguồn tiếng anh tại đây.

The post United Art and Education – Nâng cao trải nghiệm khách hàng cùng NetSuite appeared first on BTM Global.

Case Study: Hello Products tăng trưởng từ 19.000 lên 45.000 cửa hàng trong 18 tháng nhờ sự hỗ trợ của Oracle NetSuite

Oracle NetSuite: Nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện

Oracle NetSuite là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện, cung cấp các giải pháp quản lý tài chính, CRM, thương mại điện tử, sản xuất và chuỗi cung ứng. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện hoạt động kinh doanh và thương hiệu của mình, thay vì phải lo lắng về việc ghi nhận dữ liệu và làm báo cáo.

Oracle NetSuite và Hello Products: Một đối tác tăng trưởng

Hello Products, một thương hiệu chăm sóc răng miệng “thân thiện”, đã chọn giải pháp ERP Oracle NetSuite trong việc hỗ trợ sự tăng trưởng nhanh chóng của mình. Với sự hỗ trợ của NetSuite, Hello Products đã có thể mở rộng từ 19.000 cửa hàng lên đến 45.000 cửa hàng trong vòng 18 tháng.

Oracle NetSuite: Hỗ trợ tích hợp tự động với hệ thống bán hàng (EDI)

Một trong những cách Oracle NetSuite hỗ trợ Hello Products là thông qua việc tự động hóa quy trình EDI. Khi các nhà bán lẻ gửi đơn đặt hàng, Hello Products chỉ phải thực hiện rất ít thao tác để có thể biến đơn đặt hàng thành doanh số trong hệ thống NetSuite. Điều này cho phép họ tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp và có thể gửi ra hàng trăm hóa đơn chỉ với một cú nhấp chuột.

Kết luận

Oracle NetSuite đã chứng minh sức mạnh của mình trong việc hỗ trợ sự tăng trưởng của Hello Products. Với sự hỗ trợ của một đối tác như Oracle NetSuite, Hello Products không chỉ thành công trong việc mở rộng quy mô hoạt động mà còn cải thiện đáng kể việc phát triển thương hiệu của mình. Oracle NetSuite không chỉ là một nền tảng, mà còn là một đối tác đáng tin cậy, hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt quá trình tăng trưởng và phát triển.

Oracle NetSuite, với khả năng cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện, đã và đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động và tăng trưởng nhanh chóng.

Về BTM Global Việt Nam 

BTM Global Việt Nam được thành lập năm 2004, là đối tác Vàng (Gold partner) dài hạn với tập đoàn Oracle và cũng là đối tác chuyên triển khai các giải pháp Oracle NetSuite tại Việt Nam. Công ty có trụ sở chính tại Thành phố Minneapolis, bang Minnesota của Mỹ và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, tích hợp và triển khai hệ thống Oracle NetSuite ERP & CRM cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây. Bên cạnh đó, chúng tôi còn mang đến các giải pháp Kho dữ liệu (Data Warehouse), các giải pháp Oracle & E-Commerce cho ngành bán lẻ từ chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ đến những tập đoàn bán lẻ nổi tiếng trên thế giới.

» Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.btmglobal.com

» Cùng tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP tại đây.

The post Oracle NetSuite: Đối tác đáng tin cậy giúp Hello Products tăng trưởng từ 19.000 lên 45.000 cửa hàng trong 18 tháng appeared first on BTM Global.

Nguồn bài viết: https://www.netsuite.com/portal/customer-testimonials/jollibee-others.shtml

Xem thêm: KFC Việt Nam và BTM Global nghiệm thu dự án nhà kho dữ liệu (Data Warehouse): Bước đột phá trong quản lý dữ liệu

1. Tổng quan giải pháp NetSuite Jollibee

• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Oracle NetSuite Jollibee
• Phân hệ quản lý Đa pháp nhân Oracle NetSuite OneWorld

2. Thách thức: Tăng trưởng nhanh hơn

• Khả năng tăng trưởng bị đe dọa bởi thông tin tài chính rời rạc và không đáng tin cậy.
• Các mục tiêu mở rộng thông qua mua bán sáp nhập (M&A) khiến hợp nhất báo cáo tài chính trở nên cần thiết cho hoạt động công ty.
• Việc mua thêm bản quyền truy cập vào hệ thống ERP cho tất cả nhà cung cấp lớn quá tốn kém để thực hiện trên toàn cầu.

3. Giải pháp: Oracle NetSuite ERP với mô hình công ty đa quốc gia

• Jollibee đã đưa NetSuite OneWorld vào để điều hành nhiều công ty con, nhiều loại tiền tệ trong một hệ thống.
• Việc triển khai hoàn tất tới 10 cửa hàng tại Việt Nam chỉ mất hai tháng.
• NetSuite đã được công nhận và bản địa hóa ở Trung Quốc để hỗ trợ tăng trưởng của ở Jollibee Trung Quốc.
• 265 nhà hàng được mở tại Trung Quốc; rất nhiều nhà hàng tại Mỹ, các nước khác.

4. Kết quả đạt được

• Nền tảng ERP đám mây có chi phí phù hợp giúp Jollibee mở rộng trong phạm vi ngân sách.
• Đặt hàng với nhà cung cấp trực tuyến nhằm cắt giảm chi phí lưu kho lại nhà hàng, thời gian đặt hàng từ ba ngày xuống còn một ngày.
• Khả năng cung cấp dữ liệu quản trị theo thời gian thực trên khắp các quốc gia giúp tối ưu hóa các quyết định vận hành, mua hàng và mở rộng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép Trung Quốc truy cập hệ thống bằng tiếng Trung trong khi ban quản lý thấy thông tin tương tự bằng tiếng Anh.

Xem thêm: Xoa dịu “nỗi đau” kiểm kê hàng tồn kho

Xem thêm: Tăng hiệu suất vận hành khi áp dụng quét mã sản phẩm bằng di động

The post NetSuite Jollibee – Câu chuyện thành công hàng đầu trong lĩnh vực F&B appeared first on BTM Global.

Thách thức 

Bronner’s đang quản lý hoạt động kinh doanh khổng lồ này bằng nhiều hệ thống phần mềm riêng biệt. Khả năng cung cấp bức tranh đầy đủ về hoạt động không sẵn sàng vì hầu hết không có khả năng tích hợp, dẫn đến tiêu tốn rất nhiều công sức để xử lý thủ công. Một nơi duy nhất cung cấp toàn bộ thông tin tình hình sức khỏe doanh nghiệp là không khả thi.

Hơn nữa, Bronner cần triển khai các hoạt động thương mại điện tử trên cùng một nền tảng phần mềm duy nhất và nâng cấp trang web bán hàng B2B. Mua hàng trực tuyến/nhận hàng tại cửa hàng cũng rất cần thiết để tạo sự thuận tiện cho khách hàng theo xu hướng mới (Online to Offline).

Giải pháp

Để có cái nhìn tổng thể về doanh nghiệp và tăng cường hoạt động của doanh nghiệp, Bronner đã chọn Oracle NetSuite ERP để kết nối dữ liệu tài chính kế toán, thương mại điện tử, điểm bán hàng (POS) và kho hàng với một nền tảng đám mây duy nhất.

BTM Global đã được chọn để dẫn dắt dự án, cũng như quản lý các bên thứ ba bao gồm hệ thống quản lý kho sử dụng mobile apps (mobile inventory management system), bảo mật web và nền tảng cá nhân hóa mua sắm (shopping personalization platform).

Kết quả

Hợp nhất số liệu của Ba nhánh kinh doanh  

Mảng bán lẻ tại cửa hàng, mảng thương mại điện tử và mảng bán buôn – mỗi khách hàng đều có những nhu cầu và kỳ vọng riêng. BTM đã xây dựng một trang web SuiteCommerce cho từng ngành trong số ba ngành kinh doanh, tất cả đều được cung cấp bởi nền tảng Oracle NetSuite.

Dự án cực kỳ phức tạp này tạo ra kết quả là thông tin liền mạch trên ở tất cả mảng kinh doanh, vì dữ liệu tất cả các giao dịch trực tuyến – cũng như các giao dịch tại cửa hàng – hiện được tích hợp vào một nền tảng tập trung duy nhất. Bronner’s có được những góc nhìn quản trị chưa từng có trước đây nhờ dữ liệu hợp nhất từ thương mại điện tử, chuỗi cửa hàng, tồn kho theo thời gian thực, hệ thống thanh toán và tài chính.

Ngoài ra, nhân viên kế toán đã có được kho dữ liệu trung tâm để từ đó linh hoạt sử dụng hàng trăm báo cáo được cấu hình sẵn hoặc cũng có thể dễ dàng tạo báo cáo của riêng họ.

Mô hình triển khai ERP từ xa 

Bronner’s đã ra mắt Oracle NetSuite vào năm 2020 trong đại dịch COVID-19. Mặc dù sự hợp tác của BTM Global đã bắt đầu với nhiều phiên gặp trực tiếp, nhưng dự án đã chuyển sang hình thức làm việc từ xa do đại dịch hạn chế khả năng đi lại.

“Thật tuyệt vời khi được làm việc cùng BTM Global! Vì đại dịch, phần lớn việc lập kế hoạch và đào tạo phải được thực hiện từ xa, điều này làm tăng thêm thách thức cho dự án. BTM đã làm một công việc đáng kinh ngạc khi giúp chúng tôi vượt qua điều này và chúng tôi rất biết ơn vì họ đã đích thân đến đây để triển khai trực tuyến cho chúng tôi!” Carla Bronner Spletzer, phó chủ tịch của Bronner’s CHRISTmas Wonderland cho biết. “Chúng tôi đã làm việc rất chặt chẽ với nhau để đảm bảo lập kế hoạch và liên lạc tốt, giúp việc ra mắt và triển khai thành công. Họ đã từng là đội hình trong mơ của chúng tôi!”

Giáng sinh vui vẻ, suốt cả năm 

Ngày nay, Bronner’s xây dựng trên truyền thống hơn 75 năm về dịch vụ và sự sáng tạo, mang đến trải nghiệm mua sắm đặc biệt và được cá nhân hóa cho khách hàng trực tuyến, tại cửa hàng và qua điện thoại.

“Kinh nghiệm bán lẻ, cách tiếp cận dự án chu đáo, đội ngũ triển khai am hiểu và kỹ năng quản lý các đối tác khác của BTM Global đã vượt quá mong đợi của chúng tôi và giúp dự án này thành công. Họ đã đồng hành cùng chúng tôi trên mọi chặng đường và chúng tôi rất vui khi được tiếp tục làm việc với nhóm BTM để thực hiện các cải tiến bổ sung” Spletzer phó chủ tịch của Bronner’s CHRISTmas Wonderland cho biết.

Về BTM Global

BTM Global được thành lập năm 2004, là đối tác Vàng (Gold partner) dài hạn với tập đoàn Oracle và cũng là đối tác chuyên triển khai các giải pháp NetSuite tại Việt Nam. Công ty có trụ sở chính tại Thành phố Minneapolis, bang Minnesota của Mỹ và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

BTM Global – chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, tích hợp và triển khai hệ thống Oracle NetSuite ERP & CRM cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây. Bên cạnh đó, chúng tôi còn mang đến các giải pháp Kho dữ liệu (Data Warehouse), các giải pháp Oracle & E-Commerce cho ngành bán lẻ từ chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ đến những tập đoàn bán lẻ nổi tiếng trên thế giới.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.btmglobal.com

Cùng tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP tại đây.

The post Bronner’s CHRISTmas Wonderland chuyển đổi số toàn diện ba mảng kinh doanh trên cùng một nền tảng quản trị duy nhất của Oracle NetSuite appeared first on BTM Global.