United Art and Education nâng cao trải nghiệm khách hàng cùng Oracle NetSuite

Trong lĩnh vực bán lẻ, trải nghiệm khách hàng không chỉ diễn ra tại cửa hàng hay trên website mà xuyên suốt toàn bộ hành trình mua sắm. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô và phát triển nhiều kênh bán hàng, khả năng kết nối dữ liệu giữa thương mại điện tử, cửa hàng và các hoạt động vận hành phía sau trở thành một yêu cầu quan trọng.

Để tăng khả năng kết nối dữ liệu trên toàn doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn, United Art and Education đã lựa chọn Oracle NetSuite và BTM Global làm đối tác triển khai giải pháp.

Giới thiệu về United Art and Education

Được thành lập từ năm 1960, United Art and Education cung cấp hơn 20.000 sản phẩm và tài nguyên giáo dục, nghệ thuật phục vụ trường học, giáo viên, tổ chức và khách hàng có nhu cầu về các sản phẩm giáo dục – sáng tạo.

Với hoạt động bán hàng cả trực tuyến và tại cửa hàng, doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng kết nối các hoạt động kinh doanh và cung cấp cái nhìn tổng thể hơn về dữ liệu trên toàn tổ chức. Đây cũng là một trong những yếu tố dẫn đến quyết định lựa chọn Oracle NetSuite.

Vì sao United Art and Education lựa chọn Oracle NetSuite?

United Art and Education lựa chọn NetSuite với mục tiêu xây dựng một nền tảng quản trị thống nhất, giúp kết nối dữ liệu và các hoạt động kinh doanh thay vì vận hành trên những hệ thống tách biệt. Oracle NetSuite là nền tảng quản trị doanh nghiệp trên nền tảng đám mây, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều hoạt động cốt lõi như tài chính – kế toán, bán hàng, đơn hàng, tồn kho và thương mại điện tử trên một hệ thống.

Đối với United Art and Education, việc triển khai NetSuite hướng tới hai mục tiêu chính: nâng cao khả năng quan sát hoạt động trên toàn doanh nghiệp và kết nối tốt hơn trải nghiệm mua sắm trực tuyến với tại cửa hàng. BTM Global được lựa chọn làm đơn vị triển khai NetSuite cho dự án, hỗ trợ United Art and Education trong quá trình chuyển đổi hệ thống và khai thác nền tảng phù hợp với mô hình kinh doanh bán lẻ.

NetSuite hỗ trợ United Art and Education nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Một trong những trọng tâm của dự án là tạo ra trải nghiệm mua sắm nhất quán hơn giữa các kênh. Thông qua NetSuite SuiteCommerce, các hoạt động thương mại điện tử có thể được kết nối với hệ thống quản trị phía sau, giúp dữ liệu về sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và khách hàng được quản lý đồng bộ hơn.

Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp bán lẻ đa kênh, bởi trải nghiệm của khách hàng không kết thúc tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng còn kỳ vọng thông tin sản phẩm chính xác, khả năng kiểm tra tình trạng đơn hàng và quá trình mua sắm thuận tiện bất kể họ tương tác với doanh nghiệp qua kênh nào. Việc kết nối các hoạt động này trên cùng một nền tảng giúp United Art and Education hướng tới trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa online và cửa hàng.

Tăng khả năng quan sát dữ liệu và hiệu quả vận hành

Bên cạnh trải nghiệm khách hàng, NetSuite còn giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu từ nhiều hoạt động kinh doanh trên một nền tảng thống nhất. Thay vì phải tổng hợp thông tin từ nhiều hệ thống riêng biệt, đội ngũ quản lý có thể tiếp cận dữ liệu tài chính và vận hành tập trung hơn, từ đó có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Việc tích hợp và tự động hóa các quy trình cốt lõi cũng giúp giảm bớt các tác vụ thủ công trong hoạt động quản lý hàng ngày, tạo điều kiện để đội ngũ tập trung nhiều hơn vào khách hàng và các hoạt động mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ đang mở rộng quy mô, đây là một yếu tố quan trọng khi số lượng sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và kênh bán ngày càng tăng.

ERP và bài toán vận hành bán lẻ đa kênh

Câu chuyện của United Art and Education cho thấy khi doanh nghiệp phát triển đồng thời kênh bán trực tuyến và cửa hàng vật lý, bài toán không chỉ nằm ở việc mở thêm kênh bán hàng. Phía sau trải nghiệm của khách hàng là hàng loạt quy trình cần được kết nối: từ thông tin sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và giao nhận đến dữ liệu tài chính và khách hàng.

Nếu mỗi bộ phận hoặc kênh bán hàng sử dụng một hệ thống riêng biệt, dữ liệu có thể trở nên phân tán và doanh nghiệp khó có được một góc nhìn thống nhất về hoạt động kinh doanh. Các nền tảng ERP tích hợp như Oracle NetSuite giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu và kết nối các quy trình quan trọng trên cùng một hệ thống, tạo nền tảng để mở rộng hoạt động bán lẻ đa kênh trong tương lai.

BTM Global – Đối tác triển khai Oracle NetSuite

BTM Global là đối tác triển khai Oracle NetSuite với kinh nghiệm thực hiện các dự án ERP và giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, trong đó có bán lẻ và thương mại điện tử. BTM Global hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt quá trình triển khai, từ đánh giá nhu cầu, thiết kế giải pháp, cấu hình hệ thống và tích hợp đến chuyển đổi dữ liệu, kiểm thử và đưa hệ thống vào vận hành.

Tại Việt Nam, BTM Global cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai Oracle NetSuite Cloud ERP, đồng thời phát triển các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu quản trị và vận hành tại thị trường Việt Nam. Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc kết nối dữ liệu giữa bán hàng, tồn kho, tài chính và các kênh thương mại điện tử, BTM Global có thể hỗ trợ đánh giá hiện trạng và xây dựng lộ trình triển khai ERP phù hợp.

» Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.btmglobal.com

» Cùng tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP tại đây.