Trò chuyện với Vy Phan – Nhân viên phân tích nghiệp vụ (BA)

Sài Gòn nắng nhẹ lên cao,
Trút bầu tâm sự, xem bao nhiêu dòng!
.

Hành trình “bước ra khỏi vùng an toàn”

Mỗi người đều có một “vùng an toàn” cho mình, Vy chợt nhận ra: “mình không thể là con sâu mãi nằm trong kén được, cũng đã đến lúc phá kén tung bay bằng một đôi cánh sặc sỡ rồi” . Và BTM tình cờ xuất hiện như một cơ hội để em thử thách bản thân, nó giống như “ngày anh đến bên em như món quà ^_^) – Vy bước vào BTM với tâm thế như một “trang giấy trắng”. Ngày đó, mình đồng ý job offer của BTM, đơn giản vì: công ty làm Retail và khách hàng là ở Mỹ. Cuộc phỏng vấn ngày hôm ấy diễn ra vô cùng thú vị làm Vy có cảm giác thích và tin tưởng nơi đây, ít nhất là với interviewer. Cơ duyên đến với BTM của Vy là vậy đó!

Hành trình là những điều thú vị nối tiếp nhau

Hiện tại công việc của Vy là BA – nhân viên phân tích nghiệp vụ, công việc của Vy là nhận yêu cầu, phân tích và tìm giải pháp giải quyết yêu cầu của khách hàng. Có thể nói vui là “ở đâu thấy khó, có team có Trà Vy! hihihi” Khách hàng có pain point gì Vy và hội chị em bạn dì sẽ nhẹ nhàng tháo gỡ tất, chúng mình cân hết!

Công việc này không thú vị nhé, mà là thú vị siêu cấp vũ trụ. Vì sao?
Trong các mối quan hệ, bản thân mình thường là nơi mọi người hay tìm đến để làm “quân sư quạt mo”, lắng nghe và giúp họ tháo gỡ những vướng mắc trong lòng. Chuyến phiêu lưu của đời là học hỏi. Mục đích của đời là trưởng thành. Thách thức của đời là vượt qua. Hương vị của đời là giúp đỡ. Và với Vy, việc giúp người khác là niềm vui – nó giống như bản chất đời thường của Vy vậy – lắng nghe, thấu hiểu, và giúp người khác tìm giải pháp. Cái cảm giác khi mình giải quyết được pain point cho ai đó, nó giống như mình chinh phục được một bài toán hay thời học sinh vậy. Khách hàng khi sử dụng giải pháp của mình một cách hiệu quả, đó là niềm vui trong công việc. Khoa học có chứng minh: bài tập thể dục tốt cho trái tim là cúi xuống và đỡ người khác dậy, các bạn thử xem!.

Hành trình đầy khó khan

Công việc BA là một công việc không có khuôn rập nào bày sẵn, không có cái gọi là barem. Ngày mai luôn khác với ngày hôm nay, nó bắt mình không ngồi một chỗ được, rèn bản thân luôn luôn phải thích ứng thật nhanh với hoàn cảnh mới.

Bản thân Vy phải luôn chuẩn bị một nguồn năng lượng dồi dào để đón lấy những cái mới. Vy nghĩ, đó là cái khó trong nghề này, bởi con người chứ không phải cỗ máy, nhiều lúc cũng “sức tàn, lực kiệt”. Hơn nữa, một BA không chỉ thấy, hiểu cái khó của khách hàng, mà còn phải nhận biết được cái khó của team nhà mình như thế nào, không phải “bê nguyên” yêu cầu của khách về với team làm việc của mình thì sẽ ổn. Bởi vậy, áp lực bởi sự bao vây giữa những cái khó của các bên, ai cũng cần sự lắng nghe và thấu hiểu của BA, một BA chân chính thì cần lắm sự quân bình giữa các bên. Những lúc như vậy khối óc và con tim của mình phải thật công tâm, không thiên vị, không để cảm xúc cá nhân chi phối. Vy không thể cứng rắn bắt team thực thi các yêu cầu của khách hàng bằng mọi giá. Mình cũng không thể mềm yếu mà nói với khách hàng: “Dev nhà em nói làm cái đó vất vả lắm anh/chị ơi, tội nghiệp dev, bla, bla…”

Cuộc chiến giữa lý trí và tình cảm luôn là không hồi kết hử? Hihi

Nhưng trong hành trình đó, vẫn có cái để níu giữ Vy: Ở lại với nghề BA, và ở lại BTM

Những điều tuyệt vời từ khi em làm BA thì khó mà kể hết được, từ việc gặp được nhiều khách hàng nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau, tiếp xúc được nhiều loại “bài toán khó”, công nghệ mới… Nhưng nhiêu đó vẫn chưa đủ, phải kể đến cái tuyệt vời nhất: chính là việc tầm nhìn về con người của em đã được khai sáng, được mở sang trang mới: tích lũy không ít kinh nghiệm ứng xử, thương thuyết với người khác – không có trường lớp nào dạy được, ngoài BTM.

Kỷ niệm đáng nhớ nhất là có một lần đi trình bày giải pháp cho một khách hàng, Vy có mạo hiểm đổi cách trình bày, mình đưa kết quả lên trước và nói về quá trình của kết quả đó sau. Bản thân rất hồi hộp không biết có hiệu quả không, TƯỞNG KHÔNG HAY MÀ HAY KHÔNG TƯỞNG, ngay khi CEO bên khách hàng nhìn thấy kết quả – anh ta đã rất…kiểu như “such a relief” ấy – đó là cảm giác khi mà bạn chạm đến được cái dằm đang xốn trong ngón tay của người ta, và rồi nhẹ nhàng bạn rút nó ra. Tuyệt cú mèo!

Đó là những cái trong nghề, nhưng vì sao là BTM?

Vì bản thân Vy thấy, làm được nghề mình thích đã là điều tốt, nhưng được làm ở nơi mình thấy thoải mái nhất – chính là điều khó kiếm hiếm có. Còn gì hay ho hơn là đi làm ở công ty mà cảm giác như ở chính nhà mình chứ!?

Lời nhắn nhủ thân thương cho những người bạn đồng hành tương lai

Bản thân Vy còn rất nhiều điều để học hỏi và cảm giác mình cũng chưa có đủ độ cứng cáp để mà để lại bài học kinh nghiệm, nhưng thật tâm muốn nói với các bạn. Biết lắng nghe thôi chưa đủ, còn phải biết đặt mình vào vị trí người khác và luôn niệm thần chú: “vui vẻ không quạo” nha nha nha!.