Nâng cao trải nghiệm khách hàng với giải pháp thương mại điện tử Oracle NetSuite SuiteCommerce

Khi doanh số từ thương mại điện tử liên tục tăng trưởng, các doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn vào mức độ hiện diện trực tuyến của mình. Bằng cách nâng cấp công nghệ và mở rộng nhiều kênh bán hàng, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng được tối ưu hơn. Tuy nhiên, chiến lược đa kênh tạo ra nhiều áp lực cho hoạt động kinh doanh. Việc gia tăng đơn đặt hàng trực tuyến đồng nghĩa với việc phải thường xuyên theo dõi mức độ tồn kho cũng như đảm bảo rằng thông tin vận chuyển là chính xác giữa Oracle NetSuite ERP và nền tảng thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Khi quy trình xử lý đơn hàng quá chậm, trải nghiệm khách hàng sẽ bị ảnh hưởng. Doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mở rộng hệ thống Oracle NetSuite ERP, bổ sung giải pháp thương mại điện tử SuiteCommerce. Trong bài viết này, BTM Global sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích của giải pháp này.

Tính năng thương mại điện tử của Oracle NetSuite

Xem trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp

Thị trường bán lẻ hiện tại là quá đông đúc và cạnh tranh. Với vô số thông tin tiếp thị, người mua trở nên khó bị thu hút và khó chiếm được cảm tình hơn. Doanh nghiệp cảm thấy khó khăn trong việc làm hài lòng các khách hàng mua sắm trực tuyến. Trang web cần phải hấp dẫn, dễ sử dụng và có quy trình thanh toán nhanh. Mô tả sản phẩm cần phải nhất quán, chi tiết và mức tồn kho chính xác trên tất cả các kênh bán hàng. Thời gian giao hàng cần nhanh chóng và người mua có thể theo dõi chi tiết tình trạng giao hàng.

Để tạo ra được sự khác biệt, các doanh nghiệp bán lẻ cần mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các công việc sẽ tập trung vào việc thu hút và giành được nhiều khách hàng hơn. Tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn càng tốt, họ càng có khả năng mua hàng nhiều hơn.

86% người mua sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Và chỉ 1% khách hàng cảm thấy rằng các nhà cung cấp luôn đáp ứng kỳ vọng của họ.

Tích hợp tính năng thương mại điện tử vào Oracle NetSuite là điều doanh nghiệp cần làm để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Tại sao nên dùng giải pháp Thương mại điện tử của Oracle NetSuite?

Giải pháp thương mại điện tử là chìa khóa để luôn mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng của bạn trên các kênh trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp có thể đảm bảo dữ liệu nhất quán, tự động hóa các quy trình và cung cấp dữ liệu kịp thời.

Việc sử dụng giải pháp thương mại điện tử SuiteCommerce trên nền tảng Oracle NetSuite ERP giúp quản lý và xử lý dữ liệu ở một nơi duy nhất. Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát thông tin tốt hơn để có thể cung cấp thông tin phù hợp cho các hoạt động kinh doanh. Với dữ liệu nhất quán và kịp thời, doanh nghiệp có thể biết được thời điểm nên chuyển hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác, thời điểm nên giảm giá sản phẩm cũng như cách thay đổi hình thức tiếp thị ở một địa điểm. Khách hàng có thể theo dõi chính xác mức độ tồn kho, thông tin sản phẩm nhất quán, tình trạng đơn hàng và tính minh bạch trong quá trình thanh toán. Những sự rõ ràng trong thông tin này giúp trải nghiệm khách hàng được tốt hơn.

Tích hợp tính năng thương mại điện tử trong Oracle NetSuite

Các tính năng nổi bật của Oracle NetSuite SuiteCommerce

Cung cấp trải nghiệm đa kênh

Tiếp thị mục tiêu và dịch vụ vượt trội với trải nghiệm đồng nhất đối với cho khách hàng B2B và B2C, tối ưu hoá giao dịch của khách hàng trên tất cả các kênh khác nhau.

Quản Lý đơn hàng thông minh

Tạo đơn hàng nhanh chóng, quản lý đơn hàng và trả hàng dễ dàng, đồng bộ thông tin đơn hàng qua tất cả các kênh bán hàng.

Tích hợp với các đơn vị vận chuyển

Hỗ trợ tích hợp với các đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng và giao hàng đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhanh chóng tạo ra trải nghiệm độc đáo trên di động, website và tại cửa hàng để phân biệt thương hiệu của doanh nghiệp và vượt mong đợi của khách hàng.

Hỗ trợ phát triển kinh doanh

Nhanh chóng triển khai các trang website cho nhiều mô hình kinh doanh, kênh, thương hiệu, quốc gia, tiền tệ và ngôn ngữ trên cùng một nền tảng.

Hỗ trợ trên bất kỳ thiết bị nào

Trang web của bạn sẽ tự động điều chỉnh kích thước và khả năng của màn hình cho các thiết bị khác nhau – máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Tạo nội dung một lần sẽ thích ứng với định dạng của bất kỳ thiết bị nào.

Lợi ích tính năng thương mại điện tử của Oracle NetSuite

Tham khảo thêm video giải pháp thương mại điện tử của Oracle NetSuite tại đây:

Liên hệ đơn vị triển khai Oracle NetSuite ERP và Thương mại điện tử

Giải pháp Oracle NetSuite ERP của Oracle được nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng. Giải pháp này rất đa dạng và linh hoạt vì cung cấp nhiều tính năng khác nhau phục vụ nhiều lĩnh vực trong quy trình vận hành doanh nghiệp. Vì thế, các doanh nghiệp nên lựa chọn một đơn vị uy tín, có nhiều kinh nghiệm triển khai giải pháp này để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc triển khai hệ thống phần mềm Oracle NetSuite ERP với các giải pháp thương mại điện tử tại Việt Nam và Mỹ, BTM Global hứa hẹn sẽ là người bạn đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận và làm chủ công nghệ này.

Để được cung cấp thông tin cụ thể hơn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua: